Cô Ebony và chồng là anh Matt đã đi 1 chuyến Uber dài 9km từ CBD Sydney tới North Shore vào hôm thứ Tư.

Sáng hôm sau thì cô Ebony mới phát hiện ra khi kiểm tra tài khoản của mình. Cô đã bị tính phí dọn dẹp tối đa cho một "vết bẩn lớn đòi hỏi phải dọn dẹp giữa cửa sổ, cửa ra vào hoặc lỗ thông gió" hoặc "một vết bẩn chất lỏng lớn”.

Trên trang web của mình, Uber liệt kê chi phí dọn dẹp là 20 đô cho "vết bẩn bên trong nhỏ hoặc vết bẩn bên ngoài vừa phải" và 40 đô cho cả hai loại này.

Mức tiếp theo là 80 đô cho một "vết bẩn bên trong vừa phải" trên "bề mặt khó làm sạch, đánh đổ thức ăn và đồ uống lượng lớn" và "vết bẩn chất lỏng nhỏ". Mức phí tối đa, tương đương với cấp 4 là 150 đô, đó là khoản mà cô Ebony tuyên bố rằng mình bị tính.

Cô Ebony đã tranh luận về khoản phí này và đã được họ gửi lại một bức ảnh của một chất bẩn đổ trên sàn sau của chiếc xe.

Sau đó cô đã đăng lên Facebook ảnh chụp màn hình cuộc trò chuyện của cô với dịch vụ khách hàng để tỏ rõ sự thất vọng.

"Sáng nay tôi tỉnh dậy thì thấy bị tính phí thêm 150 đô trong thẻ tín dụng của mình cho một “vết bẩn lớn” mà chúng tôi được cho là đã để lại trong xe..."

Những người bạn trên Facebook của cô đã gọi việc tính phí này là "đáng xấu hổ".

Sau khi liên lạc với công ty, họ đã đồng ý hoàn lại số tiền cho cô Ebony.

Phát ngôn viên của Uber cho biết: "Uber luôn đánh giá các quy trình dịch vụ khách hàng và tìm cách phục vụ khách hàng và người lái xe tốt hơn.”

"Trong khi những vết bẩn và việc đổ đồ uống có thể xảy ra khi xe chạy, chúng tôi sẽ chủ động xem xét các báo cáo để có thể phát hiện gian lận và thực hiện các hành động thích hợp đối với những tài khoản đó".

Yahoo7 đã liên hệ với Uber để đưa ra bình luận.