Cơ quan giám sát bảo vệ người tiêu dùng quốc gia đang tỏ ra lo ngại trước tình trạng các khiếu nại ngày càng gia tăng, cho thấy nhiều nhà bán lẻ vẫn không tuân thủ Luật Người tiêu dùng Úc (ACL).

ACL mang tới cho người tiêu dùng nhiều quyền lợi và đặt ra một loạt các nghĩa vụ đối với các nhà bán lẻ và nhà sản xuất.

Tuy nhiên, khi các nhà bán lẻ đã quen với luật này thì con số khiếu nại không giảm mà lại còn tăng lên. Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc (ACCC) đã ghi nhận mức tăng gần 40% khiếu nại trong năm 2017, lên tới mức hơn 29,000.

Quyền Chủ tịch ACCC, ông Michael Schaper cho biết ngành công nghiệp ô tô, bán lẻ đồ điện tử và hàng tiêu dùng lâu bền, cùng bán hàng trực tuyến là 3 trong số những lĩnh vực phải nhận nhiều khiếu nại nhất.

Ông nói rằng khiếu nại phổ biến nhất là về việc khách hàng bị hiểu sai về quyền yêu cầu sửa chữa, thay thế hoặc hoàn lại hàng bị lỗi.

Ông Schaper cho biết sẽ rất khó để thực thi quyền trong ACL đối với các công ty có trụ sở nằm hoàn toàn ở nước ngoài.

Vậy quyền của bạn theo Luật Người tiêu dùng là gì?

Luật Người tiêu dùng Úc áp dụng cho tất cả các hoạt động bán, thuê và cho thuê hàng hóa và dịch vụ dưới 40,000 đô, cũng như các hoạt động trên 40,000 đô được mua theo cách thông thường cho mục đích cá nhân hoặc gia đình.

Sự bảo đảm chính là hàng hoá phải có chất lượng chấp nhận được, có nghĩa là phải:

- An toàn, bền vững, và không có lỗi

- Vẻ ngoài chấp nhận được

- Làm được tất cả những điều theo đúng chức năng vốn có của nó

Sự bảo đảm này có tính đến những mong đợi hợp lý đối với loại hàng hóa đó và giá cả của nó.

Ví dụ, bạn sẽ mong đợi một chiếc tủ lạnh sẽ sử dụng được lâu hơn một bộ tai nghe.

Nhưng bạn cũng sẽ mong đợi một đôi tai nghe đắt tiền trị giá 200 đô sẽ sử dụng được lâu hơn là một đôi giá 10 đô, đặc biệt nếu chất lượng hoặc độ tin cậy là điểm đáng chú ý của đôi đắt tiền hơn.

Vì vậy, nếu bạn mua một chiếc tủ lạnh có bảo hành 2 năm của nhà sản xuất và nó bị hỏng sau 3 hoặc 4 năm sử dụng, bạn vẫn có thể yêu cầu sửa chữa, thay thế hoặc hoàn lại theo Luật tiêu dùng Úc.

Tiến sĩ Schaper nói rằng điều này khiến cho việc kéo dài thời gian bảo hành của các nhà bán lẻ trở nên thừa thãi.

Hàng hóa cũng phải:

- Phù hợp với mô tả của người bán hàng, hoặc trên bao bì, nhãn hoặc quảng cáo

- Phù hợp với bất kỳ vật mẫu nào mà bạn yêu cầu

- Phù hợp với bất kỳ mục đích nào như doanh nghiệp đã nói với hoặc như bạn đã biết đến doanh nghiệp trước khi mua

- Đáp ứng bất kỳ hứa hẹn hoặc khẳng định bổ sung nào về hiệu suất hoặc chất lượng, chẳng hạn như bảo đảm suốt đời và bảo đảm hoàn lại tiền

- Có phụ tùng và phương tiện sửa chữa sẵn có trong một khoảng thời gian hợp lý sau khi mua, trừ khi bạn được thông báo khác

Tiến sĩ Schaper nói rằng nếu một sản phẩm không đáp ứng được những yêu cầu này thì nhà bán lẻ nơi bạn mua nó có nghĩa vụ phải khắc phục sự cố.

Tất nhiên, nếu lỗi là do sử dụng sai cách, tai nạn hoặc hao mòn thông thường trong một thời gian dài, thì có thể bạn sẽ không thể được khắc phục theo quy định của ACL.

ACL cũng sẽ không giúp được bạn nếu bạn thay đổi suy nghĩ, ngay cả khi sản phẩm vẫn còn trong bao bì ban đầu của nó.

Và vẫn còn lưu ý nữa

Ngoài ra còn có bảo đảm pháp lý cho các dịch vụ, trong đó phải:

- Được cung cấp với sự cẩn thận và kỹ năng chấp nhận được, thực hiện tất cả các bước cần thiết để tránh mất mát và thiệt hại

- Phù hợp với mục đích hoặc mang tới kết quả mà bạn và doanh nghiệp đã đồng ý

- Được thực hiện trong một khoảng thời gian hợp lý khi không có thỏa thuận về ngày kết thúc

Ngoài ra, nếu một sản phẩm lỗi hoặc dịch vụ không đáng tin cậy gây cho bạn một tổn thất có thể lường trước (chẳng hạn như thực phẩm bị hỏng do tủ lạnh hỏng), bạn có thể được bồi thường thiệt hại đó.

Nếu bạn liên hệ với nhà bán lẻ hoặc nhà cung cấp dịch vụ mà họ lại không khắc phục vấn đề của bạn ngay lập tức, thì ACCC có sẵn mẫu đơn khiếu nại trực tuyến.