Nhà bán lẻ trực tuyến này nói với khách hàng đã mua gói tã và khăn giấy dành cho trẻ em rằng các mặt hàng đã được đăng với giá sai.

Anh Yin Wang, sống tại Point Cook ở Victoria, nói với news.com.au rằng anh đã đặt mua một lượng tã trẻ em với tổng giá trị gần 100 đô, bao gồm loại BabyLove Nappy Pants (17 đô mỗi gói 3 chiếc) và Ultra Soft Baby Wipes (4.50 đô mỗi gói 6 chiếc) cho cậu con trai 2 tuổi Leon vào ngày 29/12.

Lệnh đặt mua đã được xác nhận và anh đã trả tiền, nhưng 6 ngày sau, anh nhận được một email từ Amazon cho biết giao dịch này đã bị hủy bỏ vì sai sót về giá. Những sản phẩm này cũng không còn được đăng bán trực tuyến nữa.

Anh và vợ là cô Xueya Yao, 38 tuổi, trước đó đã rất hài lòng với mức giá này, nên đã kể cho những người bạn của họ tại một nhóm của các bà mẹ địa phương. Một số người trong số đó cũng đã tự đặt đơn hàng.

Khi anh Wang nói chuyện với những người bạn này, thì kết quả là có một số người đã nhận được hàng với mức giá đã giảm, trong khi đó thì có 5 - 6 người cũng đã nhận được email báo hủy.

Anh đã phàn nàn với bộ phận dịch vụ khách hàng, nhưng nhận được câu trả lời rằng không thể thay đổi được gì nữa.

Lời phàn nàn này lại là thêm tin xấu đối với gã khổng lồ bán lẻ Amazon, sau khi đã thất bại trong việc gây ấn tượng với người tiêu dùng Úc kể từ khi ra mắt hồi tháng trước.

Email thông báo hủy giao dịch từ Amazon cho biết: "Gần đây chúng tôi đã phát hiện thấy một lỗi khiến các sản phẩm sau đây  được hiển thị với giá không chính xác. Trong trường hợp này, chúng tôi không thể cung cấp các mặt hàng này với giá đã đăng không chính xác. Do đó, chúng tôi đã hủy đơn đặt hàng của bạn cho các sản phẩm này và bạn cũng chưa bị tính phí.”

"Để đền bù cho sự bất tiện gây ra, chúng tôi đã áp dụng thẻ quà tặng Amazon.com.au trị giá 20 đô vào tài khoản của bạn. Số tiền này sẽ được áp dụng cho đơn đặt hàng đủ điều kiện tiếp theo của bạn một cách tự động mà không cần nhập mã nhận.”

"Bất cứ lúc nào, bất chấp nỗ lực của chúng tôi, một số lượng nhỏ trong số hàng triệu mặt hàng trên trang web của chúng tôi có thể bị tính giá sai. Chúng tôi rất xin lỗi nếu đã gây ra bất kỳ sự thất vọng nào."

Khi anh Wang trả lời rằng mình không hài lòng với lời giải thích, anh đã nhận được một email xin lỗi từ Amazon.

Anh Wang cho biết anh đã quen với dịch vụ hạng nhất từ ​​các nhà bán lẻ Úc, và hầu hết họ sẽ tôn trọng mức giá đã đăng hoặc gửi cho anh một món hàng khác miễn phí.

Đối với voucher 20 đô từ Amazon - anh còn không chắc liệu mình có còn muốn mua sắm ở đó một lần nữa không sau một trải nghiệm đầu tiên đầy rắc rối như vậy.