Vào giữa tháng 12 năm 2018, Kim nhận được lá thư đầu tiên từ Centrelink. Lúc đó cô đang nghỉ sinh và chăm sóc cho bé gái mới 6 tháng tuổi.

“Tôi vừa đăng ký tiền nghỉ sinh. Khi họ cập nhật thông tin của tôi, ai đó rõ ràng đã quên đánh dấu một ô. Thế là thông tin về con trai tôi biến mất, và họ nghĩ rằng con trai tôi không hề tồn tại. Quả là chuyện lạ đời,” Kim kể lại.

Sau khi trải qua nhiều giờ điện thoại nói chuyện với nhân viên của Centrelink, cuối cùng thì cơ quan này đã thừa nhận rằng họ làm lỗi.

“Cuối cùng thì một phụ nữ nói với tôi rằng họ nhìn thấy giấy khai sinh của cháu. Và tôi trả lời rằng tất nhiên là như thế vì con trai do tôi sinh ra, bé còn sống và bé đang đi học”.

Thế nhưng chuyện chưa kết thúc ở đây.

Centrelink lại tiếp tục gọi cho Kim khoảng gần Giáng sinh và nói rằng họ vẫn chưa tìm hiểu được tại sao lại xảy ra lỗi như vậy.

Trong khoảng thời gian đó, cô chuẩn bị đi du lịch nước ngoài với bạn đời của mình. Cô biết rằng nếu thông báo nợ được đưa ra khi cô đi vắng, cô sẽ không thể giải quyết việc này dù Centrelink đã nhận lỗi.

Kim đã đề nghị Centrelink hãy gọi lại để giải quyết vụ việc khi cô trở về Úc vào giữa tháng 1, và Centrelink đã đồng ý như vậy.

Tuy nhiên, trong khi Kim đi du lịch, cô nhận được tin nhắn từ một công ty đòi nợ là Probe Group yêu cầu cô phải trả tiền và đe dọa có hành động pháp lý đối với cô.

“Tôi nghĩ quả thật là trò lừa đảo… Centrelink bảo với tôi rằng họ có thể siết nợ tài sản của tôi và không cho phép tôi ra khỏi nước Úc… Tôi đã rất lo lắng,” Kim cho báo The Sydney Morning Herald biết.

Cuối cùng, Kim đã phải gửi email cho phát ngôn nhân của Bộ Nhân sinh đảng Lao động, ông Ed Husic.

“Hai ngày sau đó, tôi nhận được cuộc gọi từ Bộ Nhân sinh nói xin lỗi và cho hay đây là một sự nhầm lẫn, sau đó thì công ty đòi nợ ngừng gọi điện cho tôi.”

Vụ việc này chỉ là một trong số các vụ kiện đòi nợ bị nhầm lẫn của Centrelink nhắm vào một số đối tượng dễ bị tổn thương nhất trong cộng đồng.