Cơ quan giám sát các vấn đề của người tiêu thụ đã nhận được một yêu cầu từ tóa án bắt buộc công ty Pandora phải "sửa chữa các hành vi gây ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng", sau khi điều tra các khiếu nại của khách hàng đã mua trang sức Pandora.

Nhà bán lẻ này cho biết lần đầu tiên họ nhận được thông báo của Ủy ban giám sát Cạnh tranh và Tiêu thụ Úc ACCC về cuộc điều tra   vào tháng 10 năm 2018.

Nhân viên Pandora đã bị cáo buộc nói với khách hàng rằng việc tìm cách hoàn tiền cho các mặt hàng trang sức bị lỗi sẽ không thực hiện được. Một số nhân viên còn nói rằng chính sách bảo hành của Pandora áp đảo các quyền về luật người tiêu dùng tại Úc, tức là các mặt hàng của Pandora không cần tuân thủ luật tiêu thụ tại Úc.

Ngoài ra, trang web bán hàng trực tuyến của công ty này cũng bị phát hiện chứa nhiều thông tin gây khó hiểu hoặc không chính xác về quyền lợi được bảo đảm của người tiêu thụ và không bao gồm một văn bản bắt buộc, cho khách hàng biết quyền lợi của họ nếu hàng hóa của bị lỗi.

Người đứng đầu ACCC, Sarah Court cho biết: “Quyền của người tiêu dùng đối với việc sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền không thể bị doanh nghiệp tự ý loại bỏ, hạn chế hoặc sửa đổi bởi chính sách bảo hành riêng của công ty. Nếu người tiêu dùng đã mua một sản phẩm bị lỗi, họ có thể yêu cầu hoàn lại tiền đầy đủ từ nơi họ mua.”

Pandora đã đồng ý sắp xếp một cuộc đánh giá với bên thứ ba về chính sách, quy trình bảo đảm luật người tiêu thụ và cải thiện hệ thống đào tạo cũng như xử lý khiếu nại của nhân viên. Công ty này thừa nhận rằng "đã có hành vi cố tình gây hiểu nhầm và lừa đảo".

Trong một tuyên bố, Pandora cho biết: "Chúng tôi xin lỗi nếu chúng tôi ra sai sót trong bất kỳ tình huống nào" và khẳng định "sẽ tập trung vào việc khôi phục dịch vụ của công ty như kỳ vọng mà doanh nghiệp này luôn luôn muốn mang đến cho khách hàng.”