Bà Debra Wilhelms đã điều hành một cửa hàng máy hút bụi trong 14 năm, và những hóa đơn điện thoại trước đây cho việc kinh doanh chỉ là khoảng hơn 300 đô.

Vì vậy, khi nhận được hóa đơn điện thoại mới từ nhà viễn thông Commander vào tháng 11, bà đã "hoàn toàn kinh ngạc".

Bà đã yêu cầu được xem lịch sử cuộc gọi, và phải đợi sau 3 tháng thì Commander mới cung cấp cho bà.

Lịch sử cuộc gọi cho thấy hàng trăm cuộc gọi đắt tiền được thực hiện ra nước ngoài - và nhiều cuộc gọi còn diễn ra cùng một lúc.

Nó thậm chí còn đăng ký các cuộc gọi từ fax của bà Wilhelms, mà không có điện thoại nào gắn với nó.

Commander đã yêu cầu bà phải thanh toán hóa đơn này.

Bà Wilhelms cho biết bà đã nhận được thông báo ngừng kết nối, mà theo luật là khi đang có tranh chấp thì các công ty viễn thông không được phép làm điều này.

Bà đã liên lạc với thanh tra viên viễn thông, nhưng được yêu cầu rút đơn khiếu nại của mình vì hóa đơn có giá trị trên 50,000 đô.

Thanh tra viên đã đề nghị bà tìm kiếm tư vấn pháp lý nếu Commander không từ bỏ hóa đơn này.

"Hóa đơn đó nên được bỏ đi," bà nói.

"Chúng tôi đã thanh toán tất cả các hóa đơn khác của mình, chúng tôi đã trả các khoản phí thông thường mà chúng tôi phải trả, chỉ những cuộc gọi gian lận đó là chưa được thanh toán, mọi thứ đều đã được thanh toán hoặc thanh toán đúng hạn".

Ông Luke Sutton từ Mạng lưới Hành động Truyền thông Người tiêu dùng cho biết đây là lần đầu tiên ông nghe về một tình huống như thế này.

Ông nói rằng Commander có nghĩa vụ phải quan tâm để hành động, hơn là bỏ qua mối lo ngại của bà Wilhelms như thế này.

"Chúng tôi khuyến khích nhà cung cấp làm việc chặt chẽ với người tiêu dùng và giải quyết tranh chấp này, và điều này đặc biệt quan trọng trong trường hợp có gian lận, hoặc lừa đảo tính trên hóa đơn", ông nói.

Bà Wilhelms nói bà sẽ đấu tranh chống lại hóa đơn này cho đến khi vấn đề được giải quyết.

Commander đã hứa sẽ giải quyết vấn đề của bà Wilhelms, và cho biết trong một tuyên bố rằng công ty đã nhìn nhận vụ gian lận này một cách nghiêm túc.