Bộ trưởng Dịch vụ Nhân sinh mới Michael Keenan cho rằng việc thanh toán quá mức này là do lỗi của con người và do gian lận trợ cấp.

Ông nói với các phóng viên tại Perth rằng: "Điều quan trọng là hệ thống phải hoạt động với tính toàn vẹn, và mọi người không được nhận cao hơn mức mà họ có quyền nhận".

"Nếu bạn đang lừa dối hệ thống, bạn sẽ có thể bị phạt nặng và nhanh chóng."

Bộ Dịch vụ Nhân sinh mới chỉ thu hồi được 1.64 tỷ đô các khoản thanh toán quá mức.

Thượng nghị sĩ Đảng Lao động Doug Cameron cho biết Chính phủ Turnbull không đủ năng lực điều hành Centrelink và đã có một vòng 4 Bộ trưởng trong 4 năm.

"Năm ngoái, đã có 55 triệu cuộc gọi cho Centrelink không được trả lời và thời gian chờ đợi cuộc gọi trung bình đã tăng", ông nói thêm rằng việc bổ sung thêm nhân viên là cần thiết.

Năm ngoái, Chính phủ Turnbull đã phải nhận nhiều chỉ trích vì đã gửi nhầm các thông báo thu hồi nợ cho 20,000 người.

Bất cứ ai đã từng gọi cho Centrelink đều biết rằng việc chờ đợi có thể sẽ kéo dài và rất mệt mỏi.

Chính phủ Liên bang công bố vào cuối năm ngoái rằng họ sẽ bổ sung thêm 250 nhân viên để xử lý các cuộc gọi của Centrelink, và hứa hẹn khách hàng sẽ không phải chờ đợi lâu như trước nữa.

Serco, một công ty tư nhân điều hành các trung tâm nhập cư của Úc, và làm một số công việc cho Sở Thuế vụ, đã bắt đầu trả lời các cuộc gọi đến Centrelink từ tháng 11 năm ngoái.

Cô Tracy Beadnel gần đây đã dành nhiều ngày để cố gắng gọi được cho Centrelink, sau khi họ tuyên bố rằng cô đã có một khoản nợ.

"Khoản nợ này bắt đầu ở mức 25,000 đô, và sau đó lên tới 30,000 đô", cô nói.

Trong vài tuần qua, cô Tracy đã dành hàng giờ để gọi điện.

"Có một ngày mà tôi đã gọi điện quá nhiều và một bản ghi âm đã xuất hiện nói rằng chúng tôi có thể thấy rằng bạn đã cố gọi cho chúng tôi hôm nay, và sau đó gợi ý bạn hãy vào trang web", cô nói.

A Current Affair (ACA) đã quyết định kiểm tra các đường dây mới của Centrelink, gọi cho đường dây khuyết tật và người chăm sóc, đường dây việc làm và gia đình.

Năm ngoái khi ACA thử gọi cho đường dây khuyết tật và người chăm sóc, họ đã phải chờ đợi hơn một giờ.

Lần này, con số là 43 phút - một sự cải thiện nhẹ.

Khi ACA thử gọi đường dây việc làm năm ngoái, nó đều báo bận. Họ đã thử 7 lần, và sau đó phải bỏ cuộc.

Lần này, họ đã có câu trả lời sau 39 phút.

Cuối cùng là đường dây gia đình, đã khiến họ phải đợi hơn một giờ vào năm ngoái.

Lần này, nó đã bận 3 lần, sau đó họ nhận được câu trả lời sau 36 phút.

Chính phủ vẫn yêu cầu mức trung bình mà người gọi cho Centrelink phải đợi là 15 phút.

Vì vậy, mặc dù kết quả chỉ là một sự cải thiện nhẹ, nó vẫn còn tốt hơn mức trung bình.